TRIBUNPEKANBARU.COM, PEKANBARU -- Bagi pelaku usaha seperti Breadtop, kelancaran operasional tidak hanya bergantung pada kualitas produk dan pelayanan kepada konsumen. Ketersediaan energi yang andal juga menjadi bagian penting agar aktivitas usaha dapat berjalan tanpa hambatan.

Kondisi tersebut membuat pelayanan dari penyedia energi menjadi salah satu hal yang diperhatikan pelanggan. Bukan hanya soal gas bumi yang mengalir, tetapi juga bagaimana perusahaan memberikan respons ketika pelanggan membutuhkan informasi maupun dukungan.

Hal itu menjadi perhatian PT Perusahaan Gas Negara Tbk (PGN) dalam menjaga hubungan dengan pelanggan, termasuk Breadtop. PGN berupaya memastikan pelayanan tidak berhenti pada pemenuhan kebutuhan energi, tetapi juga memberikan pengalaman layanan yang cepat, responsif dan dapat diandalkan.

Area Head PGN Pekanbaru Charly Simanullang mengatakan, pelanggan merupakan bagian penting dalam setiap proses pelayanan. Menurutnya, komunikasi yang baik dibutuhkan agar PGN dapat memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan respons yang sesuai.

“Bagi kami, melayani pelanggan bukan sekadar memenuhi kebutuhan energi, tetapi bagaimana memastikan pelanggan merasakan kehadiran PGN ketika membutuhkan dukungan. Kami ingin membangun hubungan yang saling memberikan nilai dan tumbuh bersama,” ujar Charly, Rabu (7/10/2026).

Menurutnya, hubungan antara PGN dengan pelanggan tidak sebatas transaksi. Hubungan tersebut perlu dibangun melalui komunikasi dan kepedulian yang konsisten sehingga kebutuhan pelanggan dapat dipahami dengan lebih baik.

Bagi Breadtop, keandalan energi menjadi salah satu pendukung kegiatan operasional. Dengan layanan energi yang berjalan baik, aktivitas usaha dapat berlangsung lebih lancar dan perusahaan dapat lebih fokus menjaga kualitas produk serta pelayanan kepada konsumen.

PGN kemudian mengembangkan pendekatan pelayanan yang menempatkan kebutuhan pelanggan sebagai salah satu perhatian utama. Setiap interaksi dengan pelanggan menjadi kesempatan untuk mengetahui kebutuhan sekaligus meningkatkan kualitas layanan.

Semangat tersebut menjadi bagian dari komitmen PGN melalui Service Excellence, PGN Melayani Sepenuh Hati. Pelayanan tidak hanya diukur dari seberapa cepat kebutuhan pelanggan ditangani, tetapi juga dari sejauh mana pelanggan merasa diperhatikan dan mendapatkan dukungan.

Kolaborasi dengan Breadtop menjadi salah satu gambaran hubungan PGN dengan pelanggan yang dibangun melalui komunikasi dan pelayanan. Bagi PGN, hubungan yang baik diharapkan dapat memberikan manfaat bagi kedua pihak dan mendukung pelanggan untuk terus menjalankan usahanya.

Dengan demikian, gas bumi tidak hanya dipandang sebagai energi yang disalurkan kepada pelanggan. Di balik aliran energi tersebut, PGN juga berupaya menghadirkan pelayanan yang dapat membantu pelanggan bergerak dan berkembang.(Tribunpekanbaru.com/Alexander)

PGN Area Pekanbaru bersama pelaku usaha Breadtop berfoto bersama di gerai Breadtop, Pekanbaru. Tetap menjalin komunikasi menjadi bagian dari upaya mempererat hubungan dengan pelanggan sekaligus memperkuat komunikasi dan pelayanan PGN dalam mendukung kebutuhan energi bagi kelancaran operasional usaha. (Foto/Dok: PGN)