TRIBUNJATENG.COM, KUDUS - BRI Cabang Kudus membagikan bunga mawar dan cokelat kepada para pelanggan yang datang ke Kantor BRI Kudus di Jalan Jenderal Sudirman Nomor 66 Kudus, Kamis (4/9/2025).

Bunga mawar dan cokelat ini diberikan kepada pelanggan sebagai bentuk penghormatan sekaligus peringatan hari pelanggan nasional.

Sebelum pelayanan bank dibuka, jajaran manajemen Bank BRI Kudus telah bersiap di balik pintu masuk. Mereka berdiri berjajar.

Tepat pukul 08.00 saat pintu masuk dibuka, jajaran manajemen langsung menyambut pelanggan BRI yang hendak mengakses pelayanan bank pelat merah tersebut.

Jajaran manajemen BRI Kudus menyambut para pelanggan dengan senyum ramah sembari menelakupkan tangan di depan dada sebagai bentuk penghormatan dengan salam namaste.

Beberapa langkah saat pelanggan memasuki pintu masuk, pelanggan langsung diberi bunga dan cokelat oleh Pimpinan Cabang BRI Kudus Iman Indrawan.

Tidak hanya itu, para pelanggan juga dipersilakan untuk mengambil jajan pasar dan air mineral yang sudah disediakan di meja sejurus dengan pintu masuk.

Salah seorang pelanggan Muhammad Enwa (44) warga Desa Tenggeles, Kecamatan Mejobo, Kudus merasa terhormat sebagai pelanggan dengan adanya sambutan ramah dan sodoran bunga mawar.

Menurutnya hal itu menjadi penanda positif bahwa BRI memiliki komitmen untuk melayani pelanggan dengan ramah dan baik.

"Ini saya dapat bunga mawar baru pertama. Rasanya pasti merasa sangat terhormat," kata Enwa yang saat itu hendak mengambil uang pensiunan ayahnya di BRI.

Pelayanan maksimal, kata Enwa, diharapkan bisa terus diberikan BRI sebagai bank pelat merah. Tidak harus menggunakan simbol bunga atau cokelat, pelayanan maksimal kepada pelanggan harus dibuktikan dengan praktik nyata.

Sementara Pimpinan Cabang BRI Branch Office Kudus Iman Indrawan mengatakan, bunga dan cokelat yang diberikan kepada nasabah sekaligus pelanggan BRI tersebut merupakan bentuk apresiasi.

Pasalnya nasabah atau pelanggan menjadi lini penting dalam dunia perbankan.

"Bunga dan cokelat ini kami berikan untuk nasabah lama, nasabah baru, atau bahkan mereka yang belum jadi nasabah," kata Iman.

Tidak sekadar memberi bunga dan cokelat. Iman juga menyempatkan untik berbincang dengan nasabah.

Iman meminta masukan dan kritik agar pelayanan yang diberikan BRI kepada nasabah bisa semakin prima.

"Karena pelayanan yang cepat dan maksimal itu kunci bagi kami," kata Iman.

Iman tidak menampik ada keluhan dari nasabah. Terutama saat mereka harus antre untuk mengakses pelayanan. Sebab, dalam kondisi tertentu BRI digeruduk nasabah untuk mengakses pelayanan.

Tapi, pihaknya tetap memberlakukan standar dalam pelayanan. Selain ramah, dalam pelayanan perbankan di BRI juga terdapat tenggat waktu yang harus dilakukan.

Misalnya dalam memberikan pelayanan kepada nasabah yang hendak tarik tunai atau setor tunai di bawah Rp 20 juta membutuhkan waktu pelayanan sekitar dua menit. Untuk tarik tunai atau setor tunai di atas Rp 20 juta waktu pelayanannya sekitar 10 menit.

"Kemudian untuk buat rekening atau komplain, itu pelayanan yang kami terapkan rata-rata sekitar 20 menit," katanya. (*)