-
Bandara Changi di Singapura kacau balau akibat sistem Microsoft down. Antrean penumpang mengular panjang!
Dilansir dari Channel News Asia, layanan penumpang Bandara Changi chaos saat sistem Microsofot mengalami kegagalan. Mereka membagikan makanan ringan dan air kemasan pada penumpang yang telah mengantri panjang di konter check-in.
Seorang layanan penumpang mengatakan kepada CNA bahwa mesin check-in mandiri tidak berfungsi. Dia juga bilang bahwa check-in harus dilakukan di konter.
Secara berkala, pengumuman dari bandara terdengar melalui interkom: "Kami mengalami gangguan pada sistem check-in Scoot. Kami mencoba sebaik mungkin untuk memulihkan sistem sesegera mungkin. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini."
Dalam postingan Facebooknya, Bandara Changi menyebutkan bahwa proses check-in beberapa maskapai penerbangan dikelola secara manual.
"Karena pemadaman global yang mempengaruhi sistem TI di banyak organisasi, proses check-in untuk beberapa maskapai penerbangan di Bandara Changi dikelola secara manual," keterangan bandara.
Staf darat Bandara Changi memberikan bantuan kepada penumpang, terutama mereka yang akan berangkat. Mereka juga meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Scoot bukan satu-satunya yang terkena dampaknya. Pemeriksaan yang dilakukan CNA mengungkapkan bahwa sistem check-in AirAsia, Jetstar dan Cebu Pacific di Terminal 4 juga terganggu.
Ketika antrean bertambah, rasa frustrasi dan kecemasan penumpang juga meningkat.
Penumpang Scoot Tang Runxin, yang penerbangannya dijadwalkan berangkat pada pukul 16.30 menuju Hangzhou, mengatakan dia gugup karena ketinggalan pesawat.
"Mereka menyuruh saya menunggu dan mungkin seseorang akan memberi isyarat kepada saya," kata Tang, yang telah mengantri lebih dari satu jam ketika CNA berbicara dengannya pada pukul 15.45.
"Mereka bilang saya akan tiba di penerbangan tepat waktu, tapi saya tidak tahu apakah saya bisa melakukannya," kata warga negara China itu.
Penumpang Scoot lainnya, Nicole Lin, yang penerbangannya ke Kuala Lumpur dijadwalkan berangkat pada pukul 17.00, mengatakan telah melihat beberapa berita utama tentang gangguan tersebut ketika dalam perjalanan ke bandara. Tetapi, saat itu dia tidak terlalu khawatir karena penerbangannya masih beberapa jam lagi.
"Saya belum terlalu stres karena saya sudah check in online, jadi saya tinggal mengambil boarding pass dan label bagasi," kata pria berusia 27 tahun itu.
"Tetapi saya pikir kita harus menunggu dan melihat karena perkembangannya cukup lambat," dia menambahkan.
Di konter check-in Cebu Pacific di Terminal 4, sebuah keluarga beranggotakan enam orang mengatakan bahwa mereka tiba pada pukul 15.00 untuk penerbangan pukul 18.00 ke Manila, dan telah menunggu hampir dua jam untuk check-in.
Joe Valbuena mengatakan staf maskapai membagikan makanan ringan seperti susu coklat dan paket Oreo kepada penumpang yang terkena dampak dalam antrian.
Pria berusia 30 tahun itu mengatakan dia agak kecewa dengan situasi ini.
"Kita bisa saja berada di restoran, minum kopi. Tapi sekarang kami hanya menghabiskan waktu untuk mengantri."
Sekitar pukul 17.30, antrian panjang di Cebu Pacific terus terjadi. Germaine Santos, yang juga menuju ke Manila, mengatakan bahwa dia memperkirakan penerbangannya akan ditunda. Namun dia tidak terlalu khawatir ketinggalan karena masih banyak penumpang lain yang menunggu untuk check-in.
Di Jetstar, antrian terjadi di seluruh konter check-in, dengan beberapa penumpang duduk di lantai sambil menunggu. Seorang pelancong tujuan Bangkok mengatakan kepada CNA bahwa dia tiba di bandara pada pukul 16.30 untuk check-in untuk penerbangannya pada pukul 19.15.
Namun staf maskapai penerbangan telah menyuruhnya untuk "kembali lagi nanti". Dia kembali pada jam 5 sore dan telah menunggu dalam antrian selama sekitar satu jam.
Pak Jay, yang hanya menyebutkan nama depannya, mengatakan bahwa dia jarang bepergian dan tidak yakin apakah ini adalah hal yang biasa.
Wisatawan lain, Ms Mary, yang ingin diidentifikasi hanya dengan nama depannya, mengatakan dia bersama seorang temannya yang sudah check in online sehari sebelumnya.
Ketika ditanya apakah dia khawatir ketinggalan pesawat, dia mengangkat bahu dan berkata: "Memang begitu."
Kemarahan juga berkobar di bandara ketika beberapa penumpang menyadari bahwa mereka ketinggalan pesawat. CNA melihat beberapa penumpang yang tidak puas dan seorang anggota staf terlibat pertengkaran sengit di konter manajemen penerbangan Scoot. Salah satu penumpang terdengar berteriak, "Saya sudah menunggu dua jam".
Penumpang yang sama yang hanya ingin dikenal sebagai Ms Tan kemudian mengatakan kepada CNA bahwa dia ketinggalan pesawat, meskipun ada jaminan dari staf bandara bahwa pesawat tidak akan berangkat tanpa dia.
Tan, yang seharusnya berangkat dari Singapura ke Ipoh pada pukul 15.25, mengatakan bahwa dia tiba di bandara sebelum pukul 14.00 dan telah berulang kali diminta oleh staf untuk mengantre.
"Mereka terus bilang tolong tunggu, tolong tunggu, lalu pesawatnya hilang. Mereka pergi tanpa kita, meninggalkan kita," kata Tan.
"Mereka memberi tahu kami bahwa penerbangan paling awal adalah besok dan akan menuju Kuala Lumpur, yang berarti kami harus berkendara ke Ipoh dari sana," ujar dia.
"(Staf di konter manajemen penerbangan Scoot) terus berkata 'ini bukan salah kami, ini bukan salah kami. Tidak ada yang mau hal ini terjadi," kata dia lagi.
Itulah berita terpopuler detikTravel, Sabtu (20/7) kemarin. Selain kacaunya bandara Changi, masih ada berita terpopuler lainnya seperti tarif helikopter wisata yang jatuh di Bali hingga penumpang kaget lihat boarding pass ditulis manual.
Berikut Berita Terpopuler detikTravel, Sabtu (20/7/2024):
2. Helikopter Wisata yang Jatuh di Bali Tarifnya Mulai Rp 2 Juta
3. Penumpang Melihat Koper Tertinggal di Landasan Pacu Bandara, eh Ternyata Miliknya
4. Baru Dibuka di Tangsel, Restoran dengan Playground yang Ada Mini Zoonya
5. Traveler, Jangan Memungut Anak Rusa yang Meringkuk Sendirian
6. Pendaki Senior Ceritakan Perbedaan Mendaki Gunung Kini dan Dulu
7. Pelaku Pembunuhan Turis di Thailand Ngaku Sebagai Istri Miliarder dari Dubai
8. Kisah Cinta Orang Tua Bung Karno: Berawal dari Pandangan Pertama
9. Restoran Jepang Ini Terang-terangan Tolak Turis China dan Korea Selatan
10. Sistem Bandara Down, Penumpang Kaget Lihat Boarding Pass Ditulis Manual
